20010,0,3500,
На Поп-медицинском Форуме прошлой осенью, Кливлендский Руководитель Клиники Испытывает Сотрудницу доктора Адриенн Буасси, говорил о ее определении терпеливого обязательства, и насколько больше это, чем просто приложения. На Личном и Цифровом Связанном медицинском мероприятии в HIMSS сегодня, Буасси подробно остановилась на тех идеях, дав несколько определенных примеров того, как Кливлендская Клиника осознает те идеи.
“Пациенты должны определять свое собственное участие”, сказал Бойсси. “Если Вы проектируете технологию, которая не извлекает выгоду из пациентов собственные ценности и предпочтения, мы собираемся промахнуться».Одной проблемой, которой Кливлендская Клиника занялась с этим мышлением, является несоответствие подобных Визгу обзорных сайтов врача как Healthgrades или Vitals, которые показывают звездные рейтинги на странице каждого врача.“Эти звездные рейтинги основаны на четырех комментариях от одного пациента и семи комментариях от другого. Таким образом, миллионы пациентов принимают то решение на основе четырех комментариев”, сказала она. “Это – проблема с веб-сайтами как это”.
Кроме того, Бойсси сказал, нет никакой гарантии, что люди, оставляющие обзоры, являются фактическими пациентами, а не, например, кем-то с личным недовольством. Кливлендская Клиника решила ту проблему, создав их собственную систему обзора врача, какие исходные комментарии непосредственно из обзоров обратной связи пациентов и соединяет их, хороший и плохой, в рейтинги.
И сражаться с проблемой маленьких, перекошенных образцов, ничто не издано, пока больница не накопила по крайней мере 30 обзоров для конкретного врача.В дополнение к тому, как пациенты выбирают врачей, Бойсси сказал, что ее организация также смотрела на их подход к терпеливому удовлетворению.
Много больниц видит самую низкую музыку удовлетворения к услугам как еда или парковке.“Врачи чувствуют, что они спасают жизни людей и затем возмещены на основе того, был ли их тост теплым.
Это печально”, сказала она.Но проектирование с сочувствием означает, что больницы должны отнестись к тем комментариям как серьезно как к обратной связи об уходе.“Мы не Дисней, мы не отели, но у здравоохранения есть много, чтобы сделать, чтобы поставить на обещании обслуживания”, сказала она. “Мы должны избежать ненужного страдания, которое я думаю, что неудачи в обслуживании поставляют”.Этот подход хранения потребностей пациента и хочет в памяти во время процесса проектирования, особенно важно, поскольку больницы выкатывают цифровую технологию.
Бойсси говорил об интерактивных телевизорах, у которых есть большой потенциал, чтобы улучшить услуги и терпеливый опыт. Через эти устройства пациенты могут получить доступ к своему терпеливому порталу, смотреть кино, еду заказа, и больше.
“Я просто показал Вам 85 вещей, которые действительно опрятны, который Вы можете сделать по телевизору”, сказал Бойсси. “Но согласно исследованию рынка, каковы эти две вещи, которые пациенты хотят видеть? Кто находится в моей команде ухода, и что происходит со мной сегодня. Если Вы решаете проблему рассола – если они в состоянии заказать соленые огурцы и горчицу, но не выяснить то, что происходит с ними – это не проектирует для пациентов”.По всем этим различным примерам еда на дом – то же самое: не делайте что-либо без пациента ввело.
“Мы должны удостовериться эти технологии, у которых есть огромный потенциал, основаны на том, что имеет значение больше всего”, сказал Бойсси.